А кому ты сделал подарок на 14 февраля?
Звонит час назад клиентка, ругается, мол, она заказывала две подушки, ей привезли одну. Лезу в систему курьерской службы, понимаю, что в запаре вчера при отправке заказа не указал количество две штуки, в итоге ей поехали две подушки, но по цене одной. Звоню, мол, так и так, проверьте, сколько их внутри (хотя, по весу заказа вижу, что две). Она позвонила родственникам, которые подтвердили, что подушки внутри две. Причем, по интонации слышу, что она уже сама жалеет, что позвонила, взяла бы по-тихому две подушки и радовалась. Соответственно, вроде как получается, что она нам денег еще должна около 3,5 тысяч. Но курьера курьерской службы повторно отправить нельзя, поскольку формально они заказ выполнили, ошибка не их, да и у меня к ним претензий нет.
Понимаю, что косяк мой, ну влетели на 2-3 тысячи, фиг с ним. Интересно было, как она себя поведет, все-таки вопрос уже личной порядочности. Объясняю, что может компенсировать либо оплатив по выставленной квитанции, либо на карту скинуть за вторую подушку. Думал, ну, либо согласится и спросит номер карты, либо под каким-нибудь предлогом откажется. Но я никак не ожидал, что она начнет... торговаться ))) Мол, а давайте Вы мне скидку сделаете на вторую подушку. Мол, давайте я Вам часть компенсирую, например, половину, это будет честно (!). Вроде как товар уже у нее в заложниках, не приеду же я за ним, правильно? ))) Тем более, клиентка в Москве. На мой вопрос, а на основании чего скидку делать, начала вилять, мол, ну наш же косяк. Бывают косяки, из-за которых реально перед клиентами неудобно, тогда скидку делаем без проблем, но тут вроде как раз для нее все удачно сложилось, получила две подушки по цене одной (причем, конкретно этот товар действительно с небольшой наценкой).
В общем, меня такой подход несколько озадачил. В итоге сказал, раз она считает, что мы создали ей проблемы, привезя бесплатно одну подушку, то пусть оставит ее себе в качестве подарка на 14 февраля. Ну и положил трубку.
Я человек не злобный в целом, но сегодня почему-то не могу похвастаться, что желаю ей приятных снов на новых подушках )))
#рабочиебудни #янезлобный